Нужно обучать персонал компании«Нужно обучать персонал компании» — это уже не вызывает сомнений. «Компаниям нужны профессионалы, способные обучать эффективно, т.е. бизнес-тренеры» — реальность сегодняшнего дня, отраженная в количестве тренерских вакансий. «Но зачем компании обучать бизнес-тренеров?» - ??? ... а между тем, обучение корпоративных тренеров, - одно из самых перспективных направлений, которое активно осваивают компании-лидеры. В чем преимущества корпоративного обучения тренеров и как эффективно развивать тренерские ресурсы? Когда в компании возникает необходимость учить своих тренеров? Когда компания, стремясь повысить качество работы с клиентами и совершить прорыв к новым результатам, создает штат внутренних тренеров. С появлением тренеров встают задачи: единых стандартов обучения в компании, эффективной технологии подготовки сотрудников, оценки результатов обучения. Появляется необходимость в развитии собственной системы корпоративного обучения, которая обеспечит высокую эффективность персонала даже в условиях постоянного обновления штата (сегодняшняя реальность!). Создание системы корпоративного обучения начинается «с головы» - с обучения внутренних тренеров. Хочется добавить еще один довод: … когда это уже делают Ваши конкуренты. Зачем учить тренера, когда на рынке труда есть «обученные»? Бесспорно, сегодня есть тренеры-профессионалы и тренерские школы, которые готовят соответствующих специалистов... Надеемся, что Вам повезет! Давайте сравним эту ситуацию с приходом в организацию любого нового сотрудника, например, менеджера по продажам. Допустим, его учили продавать (прошел тренинг продаж!). Это «плюс»? В целом, да. Допустим, у него есть опыт продаж. Это хорошо? Конечно. Означают ли оба этих достоинства, что новый сотрудник будет успешным продавцом в вашей компании? А вот это неочевидно … И на вопрос: «Нужно ли учить нового специалиста по продажам?», в большинстве ведущих компаний сегодня отвечают — «Да, мы хотим, чтобы он работал по нашим корпоративным стандартам, стал успешным продавцом и приносил максимум прибыли» Вот и с тренерами также. Только факты:
В чем особенности обучения корпоративных тренеров? Сфокусированность на задачах, решаемых тренером в конкретной организации + уникальная подача тренерских компетенций в аспекте корпоративной культуры компании. В отличие от универсальности открытых тренингов для тренеров, подготовка корпоративных тренеров всегда целевая — учим тому, что нужно выполнять в компании, например, проводить тренинги по продукту, или тренинги по продажам, или формировать кадровый резерв. А поскольку каждая компания уникальна, тренеру важно не только «соответствовать», но и транслировать, передавать культуру компании новичкам и другим специалистам, которых он растит для компании. Это может дать только корпоративное обучение тренеров или консалтинг. Чему учить корпоративного тренера? Что он должен уметь, работая внутри компании? Базовые тренерские компетенции достаточно универсальны. А вот задачи у корпоративных тренеров могут существенно отличаться, поэтому и учить тренеров нужно по разным программам. Можно выделить три функции корпоративного тренера. «Ведущий» тренер — регулярно проводит обучение по готовым программам. Программы разработаны и стандартизированы. Пример: тренер по продукту; тренер, проводящий базовый тренинг для новых сотрудников компании. Задача такого тренера — эффективно донести содержание до участников. Соответственно обучать «ведущего» тренера нужно в первую очередь активной подаче материала (интерактивной презентации); навыкам взаимодействия с группой; организации упражнений и ролевых игр; как начинать и результативно завершать тренинг. Тренер-разработчик (тренер-методист) — разрабатывает программы тренингов, исходя из потребностей в обучении. Задача — составить эффективную программу тренинга под конкретный запрос. Проводить программы может его коллега, «ведущий» тренер. Что значит научить тренера самостоятельно разрабатывать программы? Это значит, нужно научить: выявлять потребности в обучении, проводить предтренинговую диагностику; грамотно формулировать цель и задачи тренинга, определять планируемый результат обучения; гармонично выстраивать дизайн тренинга, используя различные формы активности; составлять раздаточные материалы и тестовые задания для участников. И, конечно, нужно не понаслышке знать, как проводить тренинг. Тренинг-менеджер — организует и управляет процессом обучения персонала: планирует обучение, с учетом приоритетов, распределяет тренерский ресурс, оценивает эффективность обучения, при необходимости, привлекает внешних провайдеров. Задача — сделать тренинг инструментом постоянного развития сотрудников компании. А что для этого нужно знать? - основы организации обучения в компании; методы оценки эффективности обучения; особенности обучения различных категорий (топ-и мидл-менеджмент, фронт-персонал и др.); современные направления обучения; предложения на рынке T&D-услуг. При этом корпоративный тренер может выполнять все три названные функции, а может быть наделен одной. Эффективное корпоративное обучение тренеров развивает компетенции, которые необходимы тренеру в соответствии с его функцией в организации. Принцип прост: обучайте только тому, что нужно Вашей компании! Вот несколько примеров возможных решений решения. Компании, которая только начинает регулярно обучать своих сотрудников, нужны тренеры, отлично знающие продукцию компании. Найти на рынке такого специалиста сложно. Решение: вырастить «ведущих» тренеров «с нуля» из своих сотрудников, проведя базовую программу обучения соответствующим знаниям и навыкам. «Ведущие» тренеры в компании работают. Компания стремительно растет, есть потребность в учебном центре, расширении комплекта тренинговых программ. Решение: повышаем квалификацию внутренних тренеров, «наращивая» компетенции в области разработки тренингов и управления обучением. Итак, разные компании — разные решения. И разные программы корпоративного обучения тренеров. |